Refund policy
מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות
עדכון אחרון: 05.08.2026
מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
הזכות שלך לבטל עסקה (14 יום)
בהתאם לחוק, זכותך לבטל הזמנה שביצעת באתר בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר (או ממועד ביצוע העסקה, לפי המאוחר), ולקבל החזר כספי מלא — בכפוף לחריגים המפורטים למטה עבור מוצרי מזון.
איך מבטלים • פנו אלינו בדוא"ל או בוואטסאפ, בציון מספר ההזמנה • ניתן לבטל בהודעה בעל פה, בכתב, או באמצעות האתר/הדוא"ל שקיבלתם
תנאים להחזר מלא • המוצר סגור ובאריזתו המקורית, לא נפתח ולא נעשה בו שימוש • שמור בתנאי אחסון תקינים • מוצג חשבון קבלה/הזמנה (מספר הזמנה מספיק)
חשוב במיוחד — מוצרי מזון
אנחנו מוכרים מוצרי מזון (שימורים, שמן זית ועוד). מטעמי בטיחות מזון ותברואה: • מוצר מזון שנפתח או שאריזתו נפגעה אינו ניתן להחזרה, אלא אם המוצר פגום או שגוי — במקרה כזה נדאג לפתרון מיידי (ראו "מוצר הגיע פגום" למטה) • מוצרים סגורים באריזתם המקורית ניתנים לביטול העסקה במסגרת 14 הימים כאמור לעיל, בכפוף לכך שתוקפם לא עומד לפוג בטווח הקרוב
דמי ביטול
בהתאם לחוק, אם הביטול אינו עקב פגם במוצר או אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
בנוסף, במקרה של החזרת מוצר תקין שאינו פגום (כלומר הביטול נובע משינוי דעת הלקוח ולא מתקלה שלנו), עלות המשלוח החוזר בסך 50 ₪ תנוכה מסכום ההחזר.
אם הביטול נובע מפגם במוצר, ממשלוח שגוי, או מאי-התאמה לתיאור באתר — לא ייגבו דמי ביטול ולא עלות משלוח חוזר, והכל יחול עלינו.
המוצר הגיע פגום, שגוי או חסר?
זה קורה, ואנחנו על זה. כתבו לנו תוך 48 שעות מקבלת המשלוח, עם תמונה של הפריט והאריזה, ונדאג ל: • זיכוי כספי מלא, או • משלוח מוצר חלופי — לבחירתכם
במקרה זה אין צורך לשהחזיר את המוצר הפגום, אלא אם צוין אחרת מפורשות בתשובתנו.
תהליך ההחזר הכספי • ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה • זמן טיפול: עד 14 יום עסקים ממועד אישור הבקשה • הודעת אישור תישלח בדוא"ל ברגע שההחזר בוצע
החלפות
אם ברצונכם להחליף מוצר (למשל לגודל/כמות אחרת), צרו קשר איתנו ונשמח לעזור — בכפוף לזמינות המלאי ולתנאי ההחזרה שלעיל.
יצירת קשר • ניתן לפנות אלינו בדוא"ל • וואטסאפ: זמין דרך כפתור הצ'אט הצף באתר
